Гарантия на одежду по закону

К сезонным товарам относятся те виды одежды, которые используются только в определенное время года. Например, нижнее белье можно носить и зимой и летом, поэтому его нельзя отнести в такую категорию изделий.

Сезонной является практически вся верхняя одежда, которая приспособлена под определенную температуру окружающей среды, например, шуба, утепленные джинсы, зимняя куртка. Указанные вещи можно использовать только зимой. Это правило распространяется и на спецодежду, изготовленную для выполнения работ на открытом воздухе, в условиях низких температур. В свою очередь, такие вещи, как куртка или плащ можно носить и весной, и осенью. Указанная одежда относится к демисезонной.

Существует гарантия на одежду

Отдельного нормативного правового акта, который устанавливает срок гарантии на одежду, законодательством не утверждено. В каждом конкретном случае его продолжительность определяется исходя из вида изделия, а также сезона, в течение которого он будет использоваться.

Кем устанавливается срок

В соответствии с Законом от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», реализуемый товар, должен соответствовать нормам качества. Такие гарантии предоставляются каждому покупателю. Гарантийный срок устанавливает производитель одежды. Если такой период изготовителем определен не был, то реализатор имеет право сделать это самостоятельно. В этом случае продавец берет на себя ряд дополнительных обязательств, по рассмотрению претензий покупателей, а также будет нести все расходы по устранению недостатков.

Продолжительность срока

Продолжительность срока гарантии на любое изделие зависит от его вида. В отношении одежды законодательством не утверждены четкие периоды. Все зависит от назначения продукции. Например, на нижнее белье, носки, колготы, майки, трусы срок гарантии в большинстве случаев составляет тридцать суток с момента покупки. В отношении верхней одежды практикуется сезонный принцип расчет периода годности. За основу берется начало ближайшего времени года, в течение которого изделие будет использоваться. Например, если человек приобретает демисезонную куртку, то отсчет срока начнется с приходом ближайшей весны или осени. Как правило, срок гарантии равен продолжительности соответствующего времени года. Хотя на практике нередки случаи, когда изготовитель определяет и больший период.

Можно ли вернуть или обменять одежду по договору на гарантийное обслуживание?

Если вы обнаружили в купленном предмете одежды, срок гарантии на который не истек, существенный изъян, вы можете потребовать (сначала устно, а потом в письменной форме) у продавца:

• Замены вещи на такую же, но удовлетворительного качества;
• Замены на аналогичную модель с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону (соответственно, вы или доплатите за нее, или получите компенсацию);
• Компенсации, соответствующей тяжести обнаруженного дефекта;
• Бесплатного ремонта или возмещения ваших расходов на уже произведенный ремонт;
• Возврата истраченных денежных средств в полном объеме;
• Компенсации понесенного ущерба (в том числе морального) от некачественно произведенного товара.

Помните: все ремонтные работы, несмотря на предполагаемый объем, должны быть завершены до истечения 45 дней со дня принятия одежды в ремонт (он должен быть зафиксирован в накладной).

Вы имеет право требовать компенсации за каждый день сверх этой нормы в размере 1% от исходной стоимости вещи.

Продлевается ли гарантия после обмена товара?

О гарантии на верхнюю одежду читайте тут.

Исчисление гарантийного срока на джинсы

Порядок исчисления гарантийного срока на джинсы, как и любой другой предмет одежды, регламентируется ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей», согласно предписаниям которой, действие гарантии начинается:

• с даты покупки джинсов, если нет особого договора между покупателем и продавцом, где определены конкретные сроки действия гарантии на товар;
• с даты изготовления джинсов, если дата приобретения их неизвестна;
• с даты доставки джинсов по адресу покупателя, если они были проданы по образцам или через почту;
• также с даты доставки джинсов по адресу, если даты продажи и доставки различаются.

Гарантия по сезонам – с какого числа и месяца начинаются сезоны?

Гарантия на зимнюю обувь по закону о защите прав потребителей определяется в соответствии со ст. 19 Закона – для сезонных товаров сроки исчисляются не с момента передачи их потребителю, а с момента начала сезона. Длительность и начало сезона устанавливаются отдельными нормативными актами субъектов РФ в соответствии с климатическими условиями.

Таким образом и устанавливается гарантия на обувь по сезонам, с какого числа и месяца начинаются сезоны определяет законодательный орган конкретного субъекта. Так, в Москве действует Постановление Правительства города от 07.04.1998г. №375-РП «Об утверждении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве». Согласно этого акта сезоны распределяются следующим образом в Москве:

• с 1 ноября по 1 марта — зима;
• с 1 марта по 1 мая — весна;
• с 1 мая по 1 сентября — лето;
• с 1 сентября по 15 ноября — осень.

Эти же сроки актуальны и для области. А вот в Санкт-Петербурге и Ленинградской области сроки разные. Например, зимний период для Санкт-Петербурга – с 5 декабря по 16 марта, а для области – с 8 декабря по 5 апреля.

Теперь осуществлять возврат стало еще удобнее!

Мы вводим новое преимущество для наших лояльных клиентов: вы может вернуть покупку, совершенную в розничном магазине или интернет-магазине в течение 365 дней со дня покупки, если товар не был в использовании, сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

Правило «Возврат 365 дней» действует для клиентов, которые на момент совершения покупки состояли в программе лояльности. Если клиент на момент покупки не был в программе лояльности, то вернуть товар можно в стандартный срок, согласно Закону о правах потребителя.

Не подошел товар? Не страшно! Верните товар удобным вам способом:

Возврат в розничные магазины

. Возвраты из интернет-магазина tom-tailor.ru не принимаются в партнерских магазинах сети Tom Tailor. Список магазинов, где принимаются возвраты из интернет-магазина можно проверить на сайте в разделе Магазины, выбрав из списка TOM TAILOR или TOM TAILOR Outlet

• Выберете удобный для вас магазин Tom Tailor (магазины Tom Tailor, Tom Tailor Outlet);
• Принесите возвращаемый товар, купленный в розничном магазине или интернет-заказ в удобный для вас магазин Tom Tailor. Заполните в магазине заявление-чек о возврате, указав свои паспортные данные, и, при необходимости, реквизиты банковской карты для возврата денежных средств на карту.
• В случае возврата товара из интернет-магазина на кассе розничного магазина нужно сообщить номер интернет-заказа, который можно уточнить на сайте в личном кабинете или найти на накладной к заказу.
• Возврат денег будет осуществлен согласно методу оплаты:

• Если вы оплачивали интернет-заказ наличным или безналичным способом курьеру, деньги вернутся на банковский счет, который вы укажете в чеке возврата в течение 10 дней.
• Если вы оплачивали интернет-заказ безналичным способом на сайте, деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата в течение 10 дней.
• Если вы оплачивали товар в розничном магазине наличным способом, возврат денежных средств будет наличными в день возврата.
• Если вы оплачивали товар в розничном магазине безналичным способом, деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата в течение 10 дней.
• При платной курьерской доставке, стоимость услуг доставки не компенсируется, если сумма выкупа была менее 5 000 руб.

Возврат по Почте России

. Почтой России можно вернуть товары, заказанные в интернет-магазине tom-tailor.ru. Товары, купленные в розничных магазинах или на сайтах партнеров, нельзя вернуть Почтой России.

• Заполните заявление на возврат.
• Подготовьте посылку к возврату, вложив в нее заявление на возврат.
• Отправьте посылку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров, воспользовавшись услугами Почты России, указав адрес получателя 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 142.

Если в интернет-заказе вы получили бракованный или неверный товар и решили вернуть его Почтой России, пожалуйста опишите причину возврата (дефекта) в заявлении. После проверки состояния товаров мы вернем вам их стоимость.

Возврат товаров Tom Tailor, приобретенных на сайте или в мобильном приложении СберМегаМаркет

• Заполните заявление на возврат;
• Выберете удобный для вас магазин Tom Tailor (магазины Tom Tailor, Tom Tailor Outlet);
• Принесите возвращаемый товар, купленный на сайте или в мобильном приложении СберМегаМаркет и заявление на возврат в удобный для вас магазин Tom Tailor.
• На кассе розничного магазина нужно сообщить номер заказа, который можно уточнить на сайте в личном кабинете или найти на накладной к заказу.
• При отправлении ФГУП «Почта России» товар и распечатанное заявление отправьте РЕГИСТРИРУЕМЫМ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ (не наложенным платежом), по адресу: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 23, стр. 3, пом. III, ком.1.
• Стоимость доставки не подлежит возмещению, поскольку является отдельной услугой.

Согласно Постановлению от 31.12.2020 г. №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

Сроки рассмотрения претензии

По законодательству на это ему дается от 10 дней до месяца, в зависимости от того, будет ли проводится экспертиза, нужно ли доставлять в торговое заведение другую модель для обмена. Когда принимается решение просто отдать покупателю деньги, они перечисляются на счет в течение 3-х дней. Экспертиза продлевает время для процедуры возврата, нужно это учесть.

Как видно, не стоит выбрасывать или откладывать на дальнюю полку вещь, которая не понравилась или имеет дефект. При соблюдении нескольких условиях ее можно сдать в магазин обратно, обменять на другую.